Módulo C

Seminario de formación para ser, hacerse y ejercer un liderazgo participativo, para el empoderamiento y el servicio

Duración: 16 horas

Objetivos generales:
• Definir grupalmente las características y cualidades humanas y técnicas específicas que debe desarrollar un líder dentro de la organización a la cual pertenece, teniendo como base el enfoque del liderazgo del siglo XXI.
• Aprender a proyectar la calidad y la capacidad para trabajar en equipo, para ser motivador, para tener autocontrol y para negociar, y así poder ocupar todos el primer plano en nuestra labor y dar origen al liderazgo de equipo, de mente colectiva en todas y cada una de las realizaciones empresariales.
• Formar integralmente altos directivos para todos los niveles de la organización, en especial la primera línea del servicio y la línea directiva de la entidad.
• Unificar criterios para hacer que cada líder de los equipos se convierta en un motivador-facilitador permanente y haga posible que sus colaboradores sean autónomos y tomen decisiones como líderes en su propio puesto de trabajo.
• Definir y unificar criterios sobre los conceptos de calidad y servicio en el siglo XXI.
• Definir el servicio específico que prestará la entidad y las características que tendrá en cuenta para satisfacer las necesidades de los clientes en todos y cada uno de los momentos de su propio proceso productivo.

Contenido temático:

*Indispensable la temática de los módulos A y B o su síntesis

Calidad del servicio
• ¿Qué es?
• Elementos y características.
• Momentos de verdad.
• Códigos del servicio.

Liderazgo

• Líder, características y valores.
• Anatomía de un líder.
• Cuatro niveles del liderazgo.
• El desafío del liderazgo.
• Características del liderazgo eficaz.
• Estilos básicos del liderazgo.
• Sietes estilos de dirección.
• El líder del siglo XXI
• El misterio del empleado perdido.

Empoderamiento
• Definición y características.
• Delegación de funciones.
• Pecados capitales y comparativo con los factores de resistencia al cambio.
• Soluciones prácticas.

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